Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-05-19
MellowYastık ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Ortopedik Yastık ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@mellowyastk.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@mellowyastk.com
Ortopedik Yastık Teslimat ve Taşıma Koşulları:
MellowYastık Ortopedik Yastık ürünleri, karbon ayak izini küçültmek ve taşıma esnasında sünger yapısını dış etkenlerden korumak amacıyla yüksek teknoloji ile preslenerek 'rulo vakum' formatında paketlenmektedir. Bu nedenle ürünleriniz size beklediğinizden çok daha küçük, silindirik bir kutu içerisinde teslim edilecektir. Lütfen paketi teslim aldığınızda yanlış veya eksik ürün gönderildiği endişesine kapılmayınız. Vakumlu ambalaj dikkatlice açıldıktan sonra, visco hafızalı süngerin ortam sıcaklığında kendi orijinal formuna ve hacmine ulaşması için 24 ila 48 saat arası düz bir zeminde dinlendirilmesi gerekmektedir.
Visco elastik sünger materyali ısıya ve neme karşı son derece duyarlıdır. Özellikle kış aylarında yapılan teslimatlarda, soğuk hava nedeniyle yastığınız ilk açıldığında normalden daha sert hissedilebilir veya formunu bulması 72 saati bulabilir. Ürünü hızla şişirmek amacıyla kalorifer peteği, saç kurutma makinesi veya direkt güneş ışığı gibi ısı kaynaklarına maruz bırakmak, hücre yapısını bozarak yastığın ortopedik özelliğini tamamen kaybetmesine yol açar ve bu durum kullanım hatası olarak değerlendirilir.
Büyük ebatlı veya çoklu yastık siparişlerinde, teslimatın yapılamaması (adreste bulunamama) durumunda kargo şubesinde bekleyen ürünlerin 3 iş günü içinde teslim alınması gerekmektedir. Uzun süre kargo depolarında, farklı ağırlıktaki kolilerin altında ezilerek bekleyen vakumlu yastıkların sünger hücreleri zarar görebilir. Yanlış adres bildirimi veya şubeden teslim alınmama sebebiyle depomuza geri dönen ürünlerin, hasar tespit sürecinden geçirilmesi zorunludur.
Müşteri Senaryosu: Müşteri Z, kış mevsiminde 2 adet King Size Ortopedik Yastık siparişi verir. Kargo firması ürünleri soğuk bir havada teslim eder. Müşteri paketleri açtığında yastıkların kağıt gibi ince ve taş gibi sert olduğunu görerek panikler ve 'kusurlu ürün gönderildiği' gerekçesiyle şikayet oluşturur. Müşteri hizmetleri, kutu içinden çıkan 'Vakum Açma ve Şişme Rehberi'ni hatırlatır. Müşteri yastıkları oda sıcaklığında (22 derece) düz bir yatağın üzerine serip 24 saat bekledikten sonra, yastıkların tam ergonomik formuna, yumuşaklığına ve hacmine ulaştığını görerek kullanıma başlar.