Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-05-19
MellowYastık ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@mellowyastk.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Ortopedik Yastık kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@mellowyastk.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Ortopedik Yastık ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@mellowyastk.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@mellowyastk.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Ortopedik Yastık İade ve Hijyen Kuralları:
MellowYastık markasına ait Ortopedik Yastık ürünleri, doğrudan insan cildi, saç, yüz ve solunum yolları ile uzun süreli temas halinde olan, özel hijyen standartlarına tabi kişisel ürünlerdir. Bu nedenle yastıklarımız üretim hattından çıktığı anda el değmeden yüksek basınçla preslenerek vakumlanır ve şeffaf hijyen zarı ile dış ortamdan tamamen izole edilir. Ürünün taşıma kutusu açılabilir, ancak iç kısımdaki bu şeffaf vakumlu mühür yırtıldığında veya açıldığında ürünün yeniden satılabilirliği ve hijyenik yapısı kalıcı olarak kaybolur.
Satın alınan ortopedik yastıkların ergonomik yapısına alışma süreci (omurganın yeni bir destek sistemine uyum sağlaması) tıbbi otoritelerce ortalama 7 ila 14 gün olarak belirtilmektedir. Ancak bu adaptasyon süreci, ürünün iade şartlarını esnetmez. Üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur (ayıp) bulunmadığı sürece, keyfi değişim veya cayma taleplerinin onaylanabilmesi için yastığın iç şeffaf vakumlu ambalajının kesinlikle açılmamış, delinmemiş ve ürünün hava ile temas ederek şişmemiş olması zorunludur.
Kargoda hasar görmüş ürünler için özel bir prosedür işletilir. Müşteri paketi teslim aldığında dış kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederse, iç vakum zarar görmemiş olsa dahi mutlaka kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatmalıdır. İç vakumun kargo esnasında kendiliğinden patlamış veya hava almış olması durumunda ürün kullanılmadan derhal müşteri hizmetlerimize fotoğraflı olarak bildirilmelidir.
Müşteri Senaryosu 1: Müşteri X, sipariş ettiği çift kişilik Ortopedik Yastık setini teslim alır. Dış karton kutuyu açar ve içerisindeki yastıkların kendi yastık kılıfları için çok büyük olduğunu fark eder. İç kısımdaki şeffaf vakumlu naylonları hiçbir şekilde yırtmadan veya delmeden iade sürecini başlatır. MellowYastık deposuna ulaşan ürünlerin vakum mührünün sağlam olduğu tespit edilir ve hijyen kuralları ihlal edilmediği için müşterinin iade talebi onaylanarak bedel iadesi gerçekleştirilir.
Müşteri Senaryosu 2: Müşteri Y, boyun ağrıları için aldığı visco dolgulu Ortopedik Yastığın şeffaf ambalajını keserek açar, yastığın 24 saat boyunca şişerek orijinal formunu almasını bekler ve ürünü 3 gece boyunca uyuyarak test eder. Yastığın sertliğinin kendisine uygun olmadığını düşünerek ürünü koliye koyup iade etmek ister. Ancak ürün koruyucu vakumdan çıkarılmış, hava ile temas etmiş ve doğrudan cilt teması gerçekleşmiş olduğu için hijyen standartları gereği bu iade talebi reddedilir ve kullanılmış ürün müşteriye geri gönderilir.