Ön Bilgilendirme Formu (Mesafeli Satış)

Son güncelleme: 2026-05-19

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicinin sipariş öncesi bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: MellowYastık
Adres: Şirket adresi henüz girilmedi. — {CITY} / {POSTAL}
Vergi Dairesi / Vergi Numarası: {VERGI_DAIRESI} / {VERGI_NO}
MERSİS Numarası: {MERSIS_NO}
Ticaret Sicil Numarası: {TICARET_SICIL}
Telefon: {PHONE}
E-posta: support@mellowyastk.com

2. Sözleşme Konusu Ürün

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği Ortopedik Yastık kategorisindeki ürünün satışı ve teslimine ilişkin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamındaki tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürün cinsi ve temel nitelikleri: Sipariş onayı sırasında ekrana yansıtılan ürün sayfasındaki bilgiler esas alınır.
Ürün fiyatı: Sipariş onay ekranında belirtilen tutar (KDV dahil).
Kargo ücreti: Sipariş tutarı veya kampanya koşullarına göre değişir; sipariş onay ekranında ayrıca gösterilir.

3. Ödeme Şekli

ALICI, ürün bedelini sipariş onay ekranında belirtilen ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödeyebilir:

Kredi kartı / banka kartı ile online ödeme
Havale / EFT
Kapıda nakit ödeme (uygun bölgelerde)

Ödeme bilgileriniz Şirket tarafından saklanmaz; ödeme sağlayıcısına yönlendirilirsiniz.

4. Teslimat

Teslimat süresi: Sipariş onayından sonra en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Genellikle 2-5 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
Teslim yeri: ALICI'nın sipariş esnasında belirttiği adres.
Kargo şirketi: Sipariş onay e-postasında belirtilir; takip numarası ile takip imkânı sunulur.

5. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı kullanımı:

1. Cayma bildirimini support@mellowyastk.com adresine sipariş numarası ile birlikte iletin. 2. SATICI, talebinizi en geç 14 gün içinde işleme alır ve iade talimatlarını size iletir. 3. Ürünü, anlaşmalı kargo firması ile orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edin. 4. Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.

Cayma kapsamı dışındaki ürünler:

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Ortopedik Yastık kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik açılmış ürünler dahil)
Aboneliğe konu hizmetler için, hizmet ifasının başladığı tarihten sonra

6. İade Adresi ve Yöntemi

İade gönderiminizi aşağıdaki adrese, anlaşmalı kargo firması ile yapmanız gerekmektedir:

İade Adresi: Şirket adresi henüz girilmedi. — {CITY} / {POSTAL}

İade kargo ücreti, ürün kusurlu/hasarlı ise SATICI tarafından karşılanır. Cayma hakkı kullanımında, anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; ALICI farklı bir kargo firması seçerse, ek kargo bedeli ALICI'ya aittir.

7. Şikâyet ve İtiraz

ALICI, şikâyet ve itirazlarını support@mellowyastk.com adresine yazılı olarak iletebilir veya tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinde başvuru sınırı, Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenir.

8. Genel Hükümler

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nun içeriğini kabul ettiğini sözleşmenin elektronik ortamda kurulmasından önce teyit eder.
Ön Bilgilendirme Formu'nun bir nüshası, ALICI'nın sipariş onay e-postası ile birlikte iletilir.

Ortopedik Yastık Mesafeli Sözleşmeler Cayma Hakkı Eklemeleri:

MellowYastık mağazasından satın aldığınız Ortopedik Yastık ürünleri, yapısı gereği doğrudan insan bedeniyle temas eden kişisel hijyen ürünleridir. Bu doğrultuda, 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 'Cayma Hakkının İstisnaları' başlıklı m. 15/1-ç bendi ('Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mühürü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler') hükümleri uyarınca, ürünün iç şeffaf vakumlu ambalajı yırtıldığı veya açıldığı andan itibaren tüketici cayma hakkını kaybeder.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 11 ve m. 13 hükümleri gereği, teslim edilen ürünün ayıplı (yırtık kılıf, üretimden kaynaklı form bozukluğu vb.) çıkması durumu bu hijyen istisnasının dışındadır. Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, ürünü kullanmamış olmak kaydıyla sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ayıplı olmayan, yalnızca tüketicinin karar değiştirdiği durumlarda ise cayma hakkının kullanılabilmesi için bahsi geçen 14 günlük süre içerisinde ürünün hijyen mührünün kesinlikle bozulmamış olması gerekmektedir.

Cayma hakkının yasal süre (14 gün) ve koşullar (bozulmamış hijyen bandı) dahilinde kullanılması durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 13 hükümleri uyarınca iade kargo bedeli, MellowYastık tarafından önceden ilan edilen anlaşmalı kargo firması (örneğin Yurtiçi Kargo) ile gönderilmesi şartıyla firmamıza aittir. Tüketicinin anlaşmalı olmadığımız farklı bir kargo firması ile iade gönderimi yapması durumunda, kargo taşıma bedeli tüketici tarafından karşılanacaktır. İade onaylandığında, tahsil edilen bedel 14 gün içerisinde tüketicinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına tek seferde iade edilir.

Müşteri Senaryosu 1: Tüketici D, sipariş ettiği boyun destekli Ortopedik Yastığı teslim alır. Dış kargo kutusunu açar ve içindeki yastığın kendi boyun yapısına çok yüksek olacağını görsel olarak fark eder. Ürünü çevreleyen ve havayla temasını kesen iç şeffaf vakumlu ambalajı hiçbir şekilde açmadan, 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak tarafımıza geri gönderir. Yönetmelik m. 15 istisnasına takılmayan bu ürün için cayma hakkı kabul edilir ve TKHK standartlarına uygun olarak tüketiciye kesintisiz para iadesi yapılır.

Müşteri Senaryosu 2: Tüketici E, satın aldığı jel katmanlı Ortopedik Yastığın şeffaf vakum mührünü keser, ürünün hava alıp şişmesini sağlar ve yastığı yatağına koyarak bir gece uyur. Sabah yastığın çok sert olduğunu düşünerek firmamıza cayma hakkı kapsamında iade talebi iletir. Ancak ürünün koruyucu hijyen ambalajı açılmış ve kullanım gerçekleşmiş olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç maddesi gereğince yastık hijyenik yapısını kaybetmiş sayılır ve tüketicinin iade talebi reddedilerek ürün aynı kargo ile kendisine geri yollanır.

Yürürlük Tarihi: 2026-05-19